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服務中心
Service Center

服務文化

服務理念

以客戶滿意為中心,持續改善;以標準化為設計之本,精益求精;

以現場為改善焦點,領導負責;以質量第一為導向,全員參與。


服務承諾
熱情對待每一位用戶;服務熱線24小時開通,4小時內響應客戶訴求。


售前服務

          1、系統配合評估:對供水及送風系統、電力供應的需求進行評估;評估機組調節后的表現及對系統的需求,例如供冷量、供熱量或熱回收量等等。 

          2、安裝前的評估:調研并建議安裝及維修空間,評估機組對周圍環境的影響,例如噪音或機組重量負荷;提供機組拆裝技術及運輸和吊運所需的支持;提供在運輸期間所需要的特殊包裝的支持。 

          3、控制系統的評估:為自動控制系統提供規劃、設計方案及技術支持,例如通訊協議、安裝所需的配線、機組連接方式等。


售后服務

          1、系統維保服務:定期派員檢查系統或機組的運行狀況,并提供系統及設備檢查報告及防范措施方案,以降低由于系統突發事故所造成的不便及經濟損失;優化系統及設備的運行狀況,為客戶創造最佳的經濟效益。此外我們提供年度保養合同,主要范圍包括:定期檢查(月檢、年檢等),緊急維修,各類測試及易耗品的更換。根據您的選擇,我們也可以派員常駐現場,為您提供系統控制及緊急維修的服務。

          2、配件銷售:提供優質、可靠的原裝配件。工廠直接向各分公司及服務網點發送所需配件,以縮短運輸時間,同時各服務中心也儲存一定數量的常用配件及耗材類物品,以滿足快速供貨和基本市場的需求。 

          3、維修服務:為客戶提供設備檢查及建議,并提供相關的維修服務。我們采用工廠原裝配件,由資深的技術人員進行維修的工作,以確保維修質量,并在最短時間內完成設備的維修工作使之恢復正常運行,使得因停機而耽誤的時間大為縮短。 

          4、服務培訓:為客戶機房管理員及控制員提供一些日常機組運作及維修的基礎知識。我們在機組調試后,將安排一次免費的現場機組操作培訓,此外工廠每年都會定期舉辦客戶服務培訓,以提高客戶機組管理員的操作技術。
          5、增值服務:通過全方位的系統增值服務,我們將為您的系統在運行中所產生的非必要的耗能提供改善方案,以使得您的系統更加節能、更有效率。具體的措施包括清洗冷凝銅管、風柜交換器,更換水泵軸及相關配件,更換冷卻水塔電機軸承、傳動帶及填充材料等等。

          6、系統整改服務:如果您的空調系統已經投入運行較長時間,您可能會面臨維修成本過高、修復時間過長及系統可靠性降低的問題,通過系統整改服務,我們為您建議并實施器材更換或設計修改,幫助您成功地解決這些問題。例如在某些場合下,通過將風冷制冷機轉換為水冷制冷機組,并配裝冷凝水泵及冷水塔等設備,系統在節能降耗方面將有極大地提高。


服務熱線

          為了更好地為客戶提供優質的服務,EK中國各地分公司的服務電話400-188-1963實行每周7*24小時開通,及時為客戶提供完善的服務。


客戶投訴處理機制

          工廠設立專門的客訴處理團隊,確保客戶反饋的問題能及時有效地得到分析、處理和反饋。


電話追蹤回訪制度

          在每次調試和維修完成后1個月內由銷后總部向用戶就產品和服務質量等進行電話追蹤回訪,以提高售后服務水平。


定期現場回訪制度

          由各區售后人員定期對用戶的機器運行情況進行現場回訪檢查、維護和保養,重在預防,給用戶以信心。


滿意度調查問卷

          每次調試和維修完成后要求及時進行本次服務的滿意度調查,以提高客戶滿意度。


服務及時性

          本公司深圳及全國主要城市都設有辦事處及特約網點,確保服務的及時性。本公司原則是:接到信息,專業人員24小時內進行處理,以滿足客戶需求。


全方位的培訓

          積極為用戶、安裝商、經銷商、特約網點、服務人員進行培訓,讓他們掌握設備的性能、安裝、調試、運行及維護保養知識。

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